Viele kennen diese Situationen: Kund*innen werden laut, fordernd oder unfair – und plötzlich wird es schwer, ruhig und professionell zu bleiben. Doch genau hier zeigt sich echte Kommunikationsstärke.
In diesem interaktiven Vortrag lernen Sie, wie Sie auch in herausfordernden Gesprächen klar, ruhig und gleichzeitig verbindlich bleiben. Im Mittelpunkt steht die Haltung hinter einer gelingenden Kommunikation: Wie können Sie Grenzen setzen, ohne zu eskalieren – und Verständnis zeigen, ohne sich selbst zu übergehen?
Sie erhalten konkrete Impulse für den Umgang mit „schwierigen“ Kund*innen sowie kurze Übungen und Reflexionsanregungen, um Ihre eigene Kommunikation bewusster und souveräner zu gestalten.

Anmeldung bis zum 13. Oktober

Kurstermine

Anzahl: 1

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Dozent(en)

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